Zoom tiếp tục tăng tốc trong cuộc đua AI doanh nghiệp với ZoomMate – trợ lý AI mới được thiết kế để biến các cuộc trò chuyện thành hành động cụ thể. Không chỉ ghi chú hay tóm tắt cuộc họp, ZoomMate có thể tìm kiếm dữ liệu, phối hợp tác vụ và tự động thực hiện nhiều quy trình công việc trên các nền tảng doanh nghiệp khác nhau. Bên cạnh nội dung trong bài viết, chuyên mục Công nghệ còn tổng hợp nhiều thông tin hữu ích về AI, phần mềm, thiết bị và các xu hướng số hóa.
ZoomMate: Bước tiến mới trong chiến lược AI của Zoom
Trong bối cảnh trí tuệ nhân tạo đang thay đổi cách doanh nghiệp vận hành, Zoom vừa giới thiệu ZoomMate – trợ lý AI thế hệ mới được xây dựng theo định hướng “agentic AI”, tức AI có khả năng chủ động thực hiện công việc thay vì chỉ hỗ trợ cung cấp thông tin.
Sản phẩm mới này là một phần trong chiến lược dài hạn của Zoom nhằm chuyển mình từ nền tảng họp trực tuyến thành một “hệ thống hành động” (System of Action), nơi các cuộc họp không chỉ dừng lại ở trao đổi thông tin mà còn được kết nối trực tiếp với quy trình vận hành, dữ liệu doanh nghiệp và các công việc cần triển khai sau đó.
Theo Zoom, một trong những vấn đề lớn nhất của môi trường làm việc hiện đại là thông tin thường bị phân mảnh sau cuộc họp. Quyết định được đưa ra trong cuộc trao đổi nhưng việc triển khai lại nằm ở nhiều công cụ khác nhau như CRM, hệ thống quản lý dự án, phần mềm nhân sự hay nền tảng cộng tác nội bộ. ZoomMate được phát triển để giải quyết khoảng trống này.
Không chỉ là AI ghi chú cuộc họp
Trong vài năm qua, nhiều nền tảng AI đã tập trung vào khả năng ghi âm, phiên âm và tóm tắt nội dung cuộc họp. Tuy nhiên, Zoom cho rằng giá trị thực sự nằm ở việc biến các cuộc trao đổi thành hành động cụ thể.
Ông Russell Dicker, Giám đốc Sản phẩm của Zoom, cho biết lợi thế lớn nhất của ZoomMate nằm ở khả năng tiếp cận trực tiếp các cuộc hội thoại – nơi những quyết định quan trọng của doanh nghiệp được đưa ra.
Theo ông, trước, trong và sau cuộc họp, ZoomMate có thể kết nối những gì đã được quyết định với những nhiệm vụ cần thực hiện tiếp theo trên toàn bộ hệ sinh thái công việc của người dùng. Điều này giúp doanh nghiệp giảm đáng kể tình trạng bỏ sót thông tin, quên nhiệm vụ hoặc phải nhập liệu thủ công giữa nhiều nền tảng khác nhau.
Ba năng lực cốt lõi của ZoomMate
ZoomMate được xây dựng dựa trên ba khả năng chính gồm tìm kiếm thông minh, điều phối quy trình và hoàn thành công việc.
Đầu tiên là khả năng tìm kiếm dữ liệu theo ngữ cảnh. Thông qua cơ chế Agentic Search, ZoomMate có thể truy xuất thông tin từ nhiều hệ thống doanh nghiệp đang được sử dụng phổ biến như Salesforce, ServiceNow, Workday, Google Workspace hay các công cụ của Microsoft.
Thay vì phải mở từng ứng dụng riêng lẻ để tìm dữ liệu, người dùng có thể đặt câu hỏi và nhận được câu trả lời tổng hợp từ hồ sơ khách hàng, tài liệu nội bộ, báo cáo dự án, vé hỗ trợ kỹ thuật hay nội dung các cuộc họp liên quan.
Khả năng thứ hai là điều phối công việc. Sau khi ghi nhận các quyết định được đưa ra trong cuộc họp, ZoomMate có thể tự động lên lịch các cuộc họp tiếp theo, tạo danh sách nhiệm vụ, cập nhật dữ liệu trên hệ thống CRM, khởi động quy trình onboarding nhân sự hoặc kích hoạt các quy trình vận hành khác trong doanh nghiệp.
Điểm đáng chú ý là AI không chỉ đề xuất hành động mà còn có thể trực tiếp thực hiện các thao tác này trên các nền tảng được kết nối.
Khả năng thứ ba là tạo và hoàn thiện sản phẩm công việc. Dựa trên nội dung cuộc họp và dữ liệu doanh nghiệp, ZoomMate có thể tự động xây dựng báo cáo, tài liệu, bảng tính, bản trình bày, kế hoạch dự án hoặc nhiều loại nội dung phục vụ công việc khác. Các tài liệu này cũng được cập nhật liên tục khi xuất hiện những quyết định hoặc thay đổi mới.
Hỗ trợ nhiều phòng ban trong doanh nghiệp
Zoom cho biết ZoomMate được thiết kế để phục vụ nhiều bộ phận khác nhau trong tổ chức. Đối với đội ngũ kinh doanh, AI có thể tổng hợp thông tin khách hàng trước cuộc gặp, cập nhật dữ liệu CRM sau cuộc họp và hỗ trợ xây dựng đề xuất bán hàng dựa trên nội dung trao đổi với khách hàng.
Với các nhóm phát triển sản phẩm, ZoomMate có thể truy xuất thông tin dự án, phát hiện các vấn đề đang được theo dõi trên Jira và tạo báo cáo tiến độ một cách tự động.
Trong lĩnh vực nhân sự, nền tảng này có thể hỗ trợ quy trình tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới và xử lý các yêu cầu hỗ trợ nội bộ mà không cần nhiều thao tác thủ công. Nhờ khả năng kết nối dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, ZoomMate có thể đóng vai trò như một trợ lý AI xuyên suốt toàn bộ tổ chức thay vì chỉ phục vụ một bộ phận riêng lẻ.
Cuộc trò chuyện trở thành dữ liệu giá trị nhất
Theo Zoom, các cuộc hội thoại đang là nguồn dữ liệu có giá trị nhất trong môi trường làm việc hiện đại. Đây là nơi chứa đựng các quyết định, ý kiến phản biện, phê duyệt và định hướng hành động. Tuy nhiên, phần lớn thông tin này thường bị thất lạc hoặc tách rời khi được chuyển sang các ứng dụng quản lý công việc khác nhau.
ZoomMate được xây dựng dựa trên niềm tin rằng nếu AI có thể hiểu và kết nối toàn bộ ngữ cảnh của các cuộc trò chuyện, doanh nghiệp sẽ giảm đáng kể thời gian xử lý thủ công, đồng thời nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các phòng ban.
Đây cũng là xu hướng đang được nhiều hãng công nghệ lớn theo đuổi khi agentic AI dần chuyển từ vai trò trợ lý hỗ trợ sang các hệ thống có khả năng tự thực hiện công việc.
Xem thêm
SpaceX sắp IPO với định giá 1,75 nghìn tỷ USD, tham vọng khuấy đảo cả Phố Wall lẫn ngành AI
Apple chính thức ấn định lịch WWDC 2026, hé lộ bí ẩn mới về Siri AI
OpenAI hoãn GPT-5.6, Elon Musk cảnh báo cuộc khủng hoảng chip do AI bùng nổ
ZoomMate hiện đã được triển khai
Zoom xác nhận ZoomMate đã chính thức được cung cấp cho khách hàng tại thị trường Bắc Mỹ. Công ty cũng cho biết sẽ mở rộng dịch vụ sang các khu vực châu Âu, Trung Đông, châu Phi (EMEA) và châu Á – Thái Bình Dương (APAC) trong thời gian tới.
Sự xuất hiện của ZoomMate cho thấy cuộc cạnh tranh trong lĩnh vực AI doanh nghiệp đang bước sang giai đoạn mới. Không còn dừng ở việc hỗ trợ tìm kiếm hay tạo nội dung, các nền tảng AI đang tiến tới khả năng chủ động phối hợp và thực hiện công việc thực tế, mở ra một tương lai nơi AI trở thành “đồng nghiệp số” thực thụ trong môi trường doanh nghiệp.
Với ZoomMate, Zoom đang đặt cược vào xu hướng agentic AI – thế hệ AI không chỉ hiểu cuộc trò chuyện mà còn có khả năng biến các quyết định thành hành động cụ thể. Nếu triển khai thành công trên quy mô lớn, nền tảng này có thể giúp doanh nghiệp rút ngắn khoảng cách giữa trao đổi và thực thi, đồng thời nâng cao hiệu quả vận hành trong kỷ nguyên làm việc số. Nếu quan tâm đến những diễn biến mới trong lĩnh vực công nghệ và kinh doanh, đừng bỏ lỡ các bài viết được cập nhật hằng ngày trên Truyền Thông ACN.